ОПЯТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ...
⠀
Каждый день общаюсь с сотрудниками про клиентоориентированность...Уже кажется могу целую книгу написать.
⠀
Сейчас слово клиентоориентированность приобрело совершенно другое значение. Это не просто предложить клиенту кофе, не подстроится под график клиента.
⠀
Сейчас клиент очень сильно изменился. Он стал капризнее, стал в разы больше требовать внимания, заботы, предупредительность. Сотрудникам, которые работают давно в @asset_cottage, легко общаться и предупреждать ожидания клиентов.
⠀
А вот новым сотрудникам, конечно, тяжело приходится. Им нужно за месяц кардинально перестроиться. Не так много компаний к сожалению, кто делает акцент на заботу о клиенте. Но и у нас не все гладко🙄 Почти через день стали появляться комментарии под постами, что «мы оставили заявку, а нам никто так и не перезвонил». Да, не успеваем перезванивать новым клиентам каждый день (это от 185 до 245 новых заявок). Поэтому к сожалению дозваниваемся только на 2-ой и 3-ий день✔️
⠀
Именно сейчас набираем по этой причине менеджеров по продажам. 15 человек уже никак не справляются с нашей клиентской базой. Если у вас есть в друзьях классные продавцы, которые в пандемию остались без работы, имейте это ввиду😉
⠀
Не секрет, что выстроить доверительные отношения с клиентами не так просто. Поэтому все наши сотрудники проходят обучение по общению. У нас в друзьях есть классный бизнес - тренер @samarina.blog, она и повышает компетентность сотрудников в общении. ОБЩЕНИЕ - растворитель проблем. Именно общением улаживаются все разногласия в жизни🤝
⠀
Сотрудники подготовили для себя чек-лист, который помогает им в работе (листай в карусели).
⠀
Ну, а я хочу купить пару книг про клиентоориентированность в библиотеку компании. Ребята, что посоветуете?
⠀
#самара #клиентоориентированность #правильныйподход #отзывы #профессионализм
