Статья о том, как важно быть клиентоориентированным в наше время, когда клиенты стали капризнее и требовательнее. Рассказывается о том, как компания Asset Cottage заботится о своих клиентах и обучает своих сотрудников общению. Также упоминается нехватка менеджеров по продажам и призыв к поиску новых сотрудников. В конце статьи автор спрашивает у читателей, какие книги по клиентоориентированности они могут посоветовать.